...povieme vám pravdu o vašej prevádzke

• Keď zákazníci nevyhľadávajú, resp. prestali navštevovať vašu prevádzku a vy si neviete vysvetliť prečo.
• Chcete zistiť aktuálnu situáciu vo vašej prevádzke.
• Alebo naopak chcete zistiť, čo robí vaša konkurencia.
• Chcete skontrolovať dodržiavanie interných predpisov a noriem, správanie vašich zamestancov vo vzťahu k zákazníkovi.
• Chceli by ste vylepšiť chod vašej prevádzky a neviete, aké kroky by ste mali podniknúť.
• Chýbajú vám nápady v oblasti reklamy a marketingu.

•  sa chce dozvedieť skutočný stav vo svojej prevádzke.
• má záujem o neustále zvyšovanie kvality poskytovaných služieb.
• chce mať spokojných zákazníkov, ktorí sa radi vracajú.

Každý Mystery Shopping vychádza z podrobnej úvodnej analýzy klienta. Na základe vašich požiadaviek a potrieb vypracujeme konkrétny scenár návštevy s presne definovanými oblasťami hodnotenia.

Okrem formy osobnej návštevy, realizujeme Mystery Shopping aj inými formami na základe vašich predstáv napr.: telefonicky, e-mailom, cez FB, Skype, E-shop...závisí na vás, čo konkrétne chcete Mystery Shoppingom odsledovať, odkontrolovať.

Vypracovaný scenár vám zašleme na schválenie - pripomienkovanie. Po vašom schválení nastupuje v dohodnutom termíne Mystery Shopper na návštevu do vašej prevádzky. Vystupuje v pozícii vášho klasického zákazníka, ktorý postupuje a hodnotí  jednotlivé oblasti v zmysle definovaného scenára.

Pozrite si ukážku realizácie projektu - prípadovú štúdiu Mystery Shoppingu v hotelovej prevádzke. Kliknite prosím na obrázok:

• Písomnú autentickú správu spracovanú vo Word dokumente - z pohľadu bežného zákazníka - zachytávajúcu všetky pocity, zistenia v konkrétnych situáciách (opis vlastnými slovami).
• Odbornú marketingovú analýzu / prezentáciu v PowerPoint - z pohľadu marketingového odborníka  (v elektronickej a tlačenej podobe). Analýza obsahuje na konkrétnych príkladoch/ukážkach z vašej prevádzky silné a slabé stránky, obsahuje formuláciu doporučení a konkrétnych marketingových riešení.
• Fotodokumentáciu
• Audio (prípadne video) dokumentáciu a jej prepis - slúžiacu na identifikovanie zlomových situácií (momentov pravdy)*

*Objednávateľ služby musí mať písomný súhlas zamestnanca, že si je vedomý toho, že môže byť nahrávaný na audio alebo videozáznam za účelom jeho hodnotenia alebo trénovania.

Výsledky návštevy Mystery Shoppera vám spracujeme do 7 pracovných dní a osobne odprezentujeme. Tak sa vytvorí priestor na vaše ďalšie doplňujúce otázky a na lepšie sprostredkovanie pocitov a dojmov Mystery Shoppera.

Doplnkové služby:
Podľa požiadavky vám  prezentáciu a materiály pripravíme v cudzom jazyku.
Podľa vašej požiadavky výsledky Mystery Shoppingu odprezentujeme aj vašim zamestnancom.
Podľa zistení z Mystery Shoppingu navrhneme a zabezpečíme špecializované školenia pre vašich zamestnancov.

• Dozviete sa objektívne informácie o aktuálnom stave vašej prevádzky očami zákazníka.
• Získate autentické informácie, opísané pocity vášho zákazníka bez "servítku" pred ústami.
• Získate informácie o tom, v čom ste dobrí a čo musíte naopak v prevádzke zlepšiť, zdokonaliť.
•  Vašu prevádzku následne vyhodnotíme očami marketingového špecialistu, doporučíme vám konkrétne marketingové riešenia a postupy. 

• Iba jeden z 10-tich zákazníkov má toľko času a odvahy, aby sa sťažoval na nedostatky prevádzky vedúcemu?
• Náklady na získanie nového zákazníka môžu byť až 10-násobne vyššie, než náklady spojené s urdržaním si súčasného zákazníka?
• Každý nespokojný zákazník odovzdá svoju negatívnu skúsenosť minimálne 10-tim ďalším potenciálnym klientom?

Pozrite si zaujímavú reportáž na tému realita zákazníckeho servisu televízie ZDF natočenú skrytou kamerou. Kliknite prosím na obrázok: